初期契約解除制度について

初期契約解除制度について

平成28年10月17日版

株式会社まちづくりやべ

 

 

初期契約解除制度について

初期契約解除の「対象サービス」

（個人によるご契約の場合が対象であり、法人によるご契約の場合は対象外となります）

・「やまと光　ファミリータイプ」

・「やまと光　ファミリー・ハイスピートタイプ」

・「やまと光　ファミリー・スーパーハイスピードタイプ」

・「やまと光　ライト」

・「やまと光　マンションタイプ」

・「やまと光　マンション・ハイスピートタイプ」

・「やまと光　マンション・スーパーハイスピードタイプ」

・「やまと光.net（プロバイダーサービス）」
（以下「対象サービス」）

 

初期契約解除の対象となる注文

「新規お申し込み」「品目変更お申し込み」「サービスメニュー変更お申し込み」

※ 品目変更、サービスメニュー変更を伴わない移転は対象外となります。

 

初期契約解除の効力等

• 弊社に契約を解除する旨を書面により通知、もしくはお電話にて申告いただくことで「対象サービス」の初期契約解除を行うことができます。
• 書面による通知をする場合は、「対象サービス」をお申し込み後にお送りする「お申し込み内容のご案内」をお客さまが受領された日から起算して8日の間に、お客さまからの書面の送付日が含まれている必要がありますが、弊社では郵便の「消印日」を「お客さまの書面の送付日」として取り扱い、その日を初期契約解除申告日とさせていただきます。なお、お電話による申告をされる場合は、弊社にお電話をいただいた日が上記8日の間に含まれている必要があり、弊社ではその日を初期契約解除申告日とさせていただきます。原則としてその初期契約解除申告日に契約の解除等をさせていただきますので、ご留意ください。
• 初期契約解除をされた場合、解約金は請求いたしません。既に弊社がお客さまから解約金をいただいている場合は、いただいた解約金を返金いたします。
• 品目変更の注文を初期契約解除された場合、品目変更前のサービスへお戻しします。（但し、品目変更前のサービスへお戻しした場合、お客さま ID等が変更になる場合がございます。） なお、品目変更前のサービスの契約解除まで行うものではございません。
• 移転を伴う品目変更の注文を初期契約解除される場合は、品目変更前のサービスへお戻しいたします。（但し、お客さまのご利用環境等によっては変更前のサービスに戻すことができない場合がございます。）また、移転前のご利用場所住所までお戻しするものではございません。

 

初期契約解除時にお客さまにお支払いいただく費用

• 「対象サービス」の初期契約解除までの期間における月額利用料金（定額制もしくは定額部分については開通後から初期契約解除申告日の前日までの日割料金、従量部分については初期契約解除に係る工事完了までにご利用いただいた料金）および工事費等（品目変更の注文を初期契約解除された場合は、品目変更前のサービスにお戻しする場合の工事費も含む）は請求いたします。また、「対象サービス」の契約解除に伴って同時に解約されたオプションサービスまたは付加的な機能の月額利用料金および工事費等につきましても、請求いたします。
• 「対象サービス」の契約料および工事費は、以下の表における請求上限金額の範囲で請求いたします。

請求上限金額が適用される費用	請求上限金額
契約料	3,000円
派遣を伴う戸建住宅向けの工事費	25,000円
派遣を伴う集合住宅向けの工事費	23,000円
派遣を伴わない工事費	2,000円
夜間・深夜の割増料金	10,200円
土休日の割増料金	3,000円

＊ 上限金額は「対象サービス」の提供に通常要する費用に対して適用されます。時刻指定工事、LAN配線工事、オプションサービスまたは付加的な機能に係る工事費、その他「対象サービス」の提供に通常要さない工事費等については、請求上限金額は適用されず、全額請求いたします。

• 請求上限金額が適用される費用について、請求上限金額を超えた金額を既に弊社がいただいている場合は、いただいた金額から請求上限金額を差し引いた金額を返金いたします。

 

初期契約解除時の留意点

初期契約解除時のNTT西日本が提供するフレッツ光やその他の事業者が提供するサービスに乗換する場合の留意点

区分	やまと光を新規契約する場合	転用によりやまと光を契約する場合
手続き	・乗換先のサービスを提供する事業者に対して、お客さまがご自身で新規契約の手続きをする必要があります	・乗換先のサービスを提供する事業者に対して、お客さまがご自身で新規契約の手続きをする必要があります
工事	・やまと光の廃止（初期契約解除）に伴う工事、および、乗換先のサービスの開通工事が必要になります。 ・工事までには期間を要する場合があり、その期間はサービスを利用できません。	・やまと光の廃止（初期契約解除）に伴う工事、および、乗換先のサービスの開通工事が必要になります。 ・工事までには期間を要する場合があり、その期間はサービスを利用できません。
初期費用	・乗換先のサービスの初期費用（契約料、工事費等）が必要になります。	・乗換先のサービスの初期費用（契約料、工事費等）が必要になります。
契約ID等	・契約IDや電話番号が変更になります。	・契約IDや電話番号が変更になります。
その他		・フレッツ光に乗換える場合でも、転用にならないため、やまと光を廃止し、フレッツ光を新規契約する必要があります。（フレッツ光以外の他の事業者が提供するサービスへの乗換と同様の扱いになります。）

 

初期契約解除の申込方法

以下の必要事項をご記入・ご確認のうえ、弊社が指定する「初期契約解除通知書」の宛先まで、送付いただきますようお願いいたします。（簡易書留等が確実です。）

【記入事項】

• 初期契約解除を希望する旨
• 「お申し込み内容のご案内」に記載されている「ご契約者名」「ご利用場所住所」「お客さまID」「発行日(**年**月**日発行)」
• お客さまのご連絡先(日中帯に連絡可能な連絡先)
• 初期契約解除サービス名

・「やまと光　ファミリータイプ」

・「やまと光　ファミリー・ハイスピートタイプ」

・「やまと光　ファミリー・スーパーハイスピードタイプ」

・「やまと光　ライト」

・「やまと光　マンションタイプ」

・「やまと光　マンション・ハイスピートタイプ」

・「やまと光　マンション・スーパーハイスピードタイプ」

・「やまと光.net（プロバイダーサービス）」

• 「お申し込み内容のご案内」の受領日（通常、(2) 記載の「発行日」の1～4日後が郵便到着の目安となります。）
• 電話による申告日（「初期契約解除通知書」送付前にお電話で申告をいただいたお客さまのみ記載願います。）
• 「初期契約解除に関するご案内」に記載している事項について了承している旨

■ (1)～(7) を必ずご記入ください。 Ø 原則として、お客さまより送付いただく「初期契約解除通知書」の郵便の「消印日」を初期契約解除申告日とさせていただきます。既にお電話にて申告されている場合は、その申告日を (6) に記載いただき、別途初期契約解除通知書を送付願います。 Ø 「初期契約解除通知書」に記載いただいた項目等に不備がある場合は、弊社からお客さまへご連絡させていただく場合がございます。 Ø お客さまと一定期間連絡が取れない場合につきましては、初期契約解除の申し込みを受け付けることが出来ない場合や、ご希望いただいた初期契約解除申告日に契約の解除等ができない場合がございますのでご了承ください

 

 

 

 

記入年月日

平成　　年　　月　　日

 

【初期契約解除通知書】

 

株式会社まちづくりやべ　行

 

電気通信事業法第26条の3に基づき、以下のとおり、契約を解除します。

ご契約者名
ご利用場所住所
お客さまID／回線ID ・お客さまID：「CAF」で始まる英数13桁の番号 ・回線ID：「L」で始まる英数16桁の番号
「お申し込み内容のご案内」に記載の発行日	平成　　年　　月　　日発行
お客さまご連絡先（日中帯にご連絡可能な連絡先）
初期契約解除サービス名 （☑をつけてください）	□やまと光　ファミリータイプ □やまと光　ファミリー・ハイスピートタイプ □やまと光　ファミリー・スーパーハイスピードタイプ □やまと光　ライト □やまと光　マンションタイプ □やまと光　マンション・ハイスピートタイプ □やまと光　マンション・スーパーハイスピードタイプ
	□やまと光.net（プロバイダーサービス）
「お申し込み内容のご案内」の受領日	平成　　年　　月　　日
電話による申告日※電話申告済みのお客さまのみ記載	平成　　年　　月　　日

 

□	ご本人であることが確認できる公的機関が発行する証明書（運転免許証・パスポート等）の写しを同封済
□	「お申込み内容のご案内」に同封の「初期契約解除に関するご案内」に記載している事項について了承済

※お客さまの控えとして本書面をコピーいただき、保管願います。

 

株式会社まちづくりやべ　処理欄

 

 

記入年月日

平成　　年　　月　　日

＜記入例＞

【初期契約解除通知書】

 

株式会社まちづくりやべ　行

 

電気通信事業法第26条の3に基づき、以下のとおり、契約を解除します。

ご契約者名	山都　太郎
ご利用場所住所	熊本県上益城郡山都町浜町△△－××
お客さまID／回線ID ・お客さまID：「CAF」で始まる英数13桁の番号 ・回線ID：「L」で始まる英数16桁の番号	ＣＡＦ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
「お申し込み内容のご案内」に記載の発行日	平成２８年１１月１１日発行
お客さまご連絡先（日中帯にご連絡可能な連絡先）	０９６７－７２－○○○○
初期契約解除サービス名 （☑をつけてください）	□やまと光　ファミリータイプ □やまと光　ファミリー・ハイスピートタイプ ☑やまと光　ファミリー・スーパーハイスピードタイプ □やまと光　ライト □やまと光　マンションタイプ □やまと光　マンション・ハイスピートタイプ □やまと光　マンション・スーパーハイスピードタイプ
	☑やまと光.net（プロバイダーサービス）
「お申し込み内容のご案内」の受領日	平成２８年１１月１４日
電話による申告日※電話申告済みのお客さまのみ記載	平成　　年　　月　　日

 

☑	ご本人であることが確認できる公的機関が発行する証明書（運転免許証・パスポート等）の写しを同封済
☑	「お申込み内容のご案内」に同封の「初期契約解除に関するご案内」に記載している事項について了承済

※お客さまの控えとして本書面をコピーいただき、保管願います。

 

株式会社まちづくりやべ　処理欄

 

 

 

 

封筒貼付用用紙

 

 

 

〒861-3518 熊本県上益城郡山都町浜町239番地3 株式会社まちづくりやべ 初期契約解除受付係　行

 

 

 

 

《ご案内》

・点線に沿って切り取ってください。

・剥がれないようにしっかりと貼ってください。

・郵送の際は簡易書留等をご利用ください。