やまと光電話 重要事項説明書
平成28年10月17日版
株式会社まちづくりやべ
「やまと光」の「やまと光電話（オフィスタイプ含む）」をお申し込みのお客さまへ
このたびは、「やまと光電話」または「やまと光電話オフィスタイプ」をお申し込みいただき、ありがとうございます。やまと光電話(またはやまと光電話オフィスタイプ)は、「やまと光」を利用した光ＩＰ電話サービスです。
ＮＴＴ東西の加入電話やＩＮＳネットと比較し、おトクな料金でご利用いただけますが、接続できない番号、ご利用いただけないサービスなど、ご利用上の留意事項がございます。下記の留意事項をご確認ください。
ご利用上の留意事項
| ご利用になる前に
設定が必要な 付加サービス （着信転送等） があります |
l やまと光電話の付加サービス「着信転送サービス」「ナンバー・リクエスト」「着信お知らせメール」「ＦＡＸお知らせメール」につきましては、ご契約時には停止状態となっております。ご利用前に電話機等による設定が必要となります。
l なお、加入電話で着信転送サービスやナンバー・リクエスト等の付加サービスをご利用いただいている場合であっても、再度設定が必要となりますので、必ず設定を行なってください。 |
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| 停電時は
ご利用できません |
l 停電時は、緊急通報を含む通話ができません。ひかり電話停電対応機器などをご利用いただくことで、一定期間、通話が可能となる場合があります。
l 緊急通報番号（110/119/118）へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の住所・氏名・電話番号を接続相手先（警察/消防/海上保安）に通知します（一部の消防を除く）。なお、「184」をつけてダイヤルした場合には通知されませんが、緊急機関側が、人の生命などに差し迫った危険があると判断した場合には、同機関が発信者の住所・氏名・電話番号を取得する場合があります。 |
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| 緊急通報機関へ
情報を通知します |
l 緊急通報番号（110/119/118）へダイヤルした場合、発信者番号通知の通常通知・非通知にかかわらずご契約者の住所・氏名・電話番号を接続相手先（警察/消防/海上保安）に通知します（一部の消防を除く）。なお、「184」をつけてダイヤルした場合には通知されませんが、緊急機関側が、人の生命などに差し迫った危険があると判断した場合には、同機関が発信者の住所・氏名・電話番号を取得する場合があります。 | ||||||
| 一部かけられない
番号があります |
l 114（お話し中調べ）、コレクトコール(106)など、 一部かけられない番号があります。
l 電気通信事業者を指定した発信(0036 や0033 など番号の頭に「00XY」を付加する番号)はできません。一部電話機・FAX などに搭載されている「固定電話から携帯電話への通話サービスに対応した機能(例：携帯通話設定機能(0036 自動ダイヤル機能))」や、NTT製以外の一部電話機・FAX 等に搭載されている「ACR(スーパーACR等)機能」が動作中の場合、発信ができなくなる場合があります。やまと光電話をご利用になる前に、上記機能の停止や提供会社さまへの解約手続きを行ってください。 ※ 接続できない番号の一覧は、 別紙「やまと光電話・やまと光電話オフィス 接続可否番号一覧」をご覧ください。 |
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| 一部ご利用できない
サービスがあります |
l 加入電話などの利用休止または契約解約に伴い、休止対象の電話番号でご利用のＮＴＴ東西にて提供するサービス（割引サービスなど）は解約となります。
l 本サービスはマイライン対象外です。したがって加入電話などから現在お使いの電話番号を継続して本サービスでご利用されるお客さまの場合、マイライン契約は解除されます。 l 加入電話などでご利用いただける一部サービスはご利用いただけません。やまと光電話、やまと光電話オフィスタイプでご利用いただける付加サービスは「やまと光電話利用規約」をご覧ください。 l 弊社以外の電話サービス(定額料金の発生する割引サービスなど)にご加入の場合、必要に応じてお客さまご自身でご利用のサービス事業者さまへ利用終了の連絡を行ってください。利用の如何にかかわらず、料金が発生する場合がありますのでご注意ください。 l 「着信転送サービス」は転送元案内機能がないなど、加入電話などの着信転送サービスと一部機能が異なります。 |
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| ACR,LCR（電話会社自動選択機能）のある電話機をご利用の場合 | l ・「ひかり電話」から電気通信事業者を指定した発信はできません。したがって、電話機のACR（スーパーACR等）機能や携帯電話へダイヤルする際に事業者識別番号（NTT西日本の場合0039）を自動付与する機能は、お使いいただけません。（これらの機能が起動しているとひかり電話からの発信ができなくなる場合があります。）
l 「ひかり電話」をご利用になる前に、お使いの電話機でこれらの機能が起動しているかご確認いただき、起動している場合は機能の停止もしくは解除を行ってください。 |
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| 一部ご利用できない
電話機などがあります |
l ISDN対応電話機、G4FAX など、ご利用いただけない電話機があります（アダプタ等の追加によりご利用いただけるISDN 対応電話機もございます）。
※ G4 モードなどのディジタル通信モードではご利用いただけません。 ※ スーパーG3・G4 モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合があります。 ※ G3 モードでご利用であっても、通信相手がISDN 回線をご利用の場合、通信相手側のターミナルアダプターなどの設定によっては、やまと光電話からFAX送信ができない場合があります。 l モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。 l 加入電話などでご利用のレンタル電話機の継続利用はできません。NTT西日本「116」へ解約手続きを行ってください。 |
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| ご利用端末について | l 電話機に接続されているドアホンをご利用の場合、屋内配線工事が必要となる場合があります。設置された工事会社さまへ確認を行ってください。
l やまと光電話対応ルータをVDSL機器またはONU との⼀体型でご利用のお客さまがやまと光電話を廃止する場合、⼀体型機器をご利用のままやまと光電話対応ルータ機能を自動停止させていただくか、VDSL宅内装置または ONU にお取替えさせていただきます。ルータ機能および無線LAN機能はご利用いただけませんので、ご了承ください。 |
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| 受話器を上げた際の
「ピーピーピーピー」 という音について |
l やまと光電話対応ルータのファームウェアのバージョンアップが必要なことをお知らせする通知音です。バージョンアップを行ってください。
※やまと光電話の発着信は通常どおりご利用いただけます。 |
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| 発信先が応答しない
場合の自動切断について |
l やまと光電話では、発信先（相手側）が応答しない限り、約3 分後に自動的に接続が切断されます。このため、発信先がフリーダイヤルで、混雑により「しばらくお待ちください」などのガイダンスが流れ、待ち合わせの状態であっても、発信から約3 分後に自動的に接続が切断されます。 | ||||||
| 着信課金サービスを
ご利用の場合 |
l 着信課金サービス提供事業者さまにおいて、やまと光電話(またはやまと光電話オフィスタイプ)は契約可能な回線として指定されていない場合があります。お客さまご自身で必ずご契約の事業者さまへやまと光電話(またはやまと光電話オフィスタイプ)へ変更する旨の連絡を行ってください (各事業者さまとの解約手続きが必要となる場合があります)。
※ 着信課金サービスとは通話料を着信側で負担するサービスです。 |
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| ガス検針などの
警報・検針サービス、 セキュリティサービスを ご利用の場合 |
l ご契約の事業者さま(ガス会社、警備会社など)により、その扱いが異なります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、やまと光電話(またはやまと光電話オフィスタイプ)に変更する旨の連絡を行ってください。「番号表示サービス」などをご利用いただくことで、やまと光電話(またはやまと光電話オフィスタイプ)でも同等のサービスをご利用可能な場合もございますので、ご契約の事業者さまへご相談ください。 | ||||||
| セキュリティサービスをご利用の場合 | l ご契約の事業者さま（警備会社など）により、その扱いが異なります。お客さまご自身で、必ずご契約の事業者さまへ、やまと光電話に変更する旨の連絡を行ってください。 | ||||||
| 現在お使いの電話番号を継続してご利用の場合 | l NTT 東西の加入電話などをご利用いただいているお客さまが、本サービスを同一設置場所でご利用いただく場合、現在ご利用中の電話番号をそのまま利用することを番号ポータビリティといいます(一部ご利用いただけない場合があります)。番号ポータビリティのご利用には、別途1 番号毎に同番移行工事費2,000 円(税抜)がかかります。
l 番号ポータビリティのご利用にはNTT東西の加入電話などを休止または解除いただく必要があります。加入電話などの休止には、別途利用休止工事費2,000 円（税抜）がかかります。工事完了後、休止番号を記載した休止票を送付します。利用休止から5年間を経過し、更にその後5年間(累計10 年間)を経過してもお客さまから利用休止の継続、再利用のお申し出がない場合には解約の扱いとなります。 l 番号ポータビリティをご利用している場合で、設置場所を変更(引越し等)する際は、NTT東西の加入電話などにおいて同一番号で移転可能なエリア内に限り、移転先で同じ番号をご利用いただくことが可能です。 |
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| 料金のお支払いに
関する注意事項 |
l 料金は、当社が指定する期日までに、NTT西日本の光コラボレーションを活用した当社が提供するサービス契約時の利用料金回収代行（以下「NTT西日本回収代行（やまと光）」という)を通じ、支払期日の到来する順序に従って支払うものとします。
尚、NTT西日本が定める「フレッツ・パスポートID利用規約」に基づき、NTT西日本が料金を回収することに承諾し、また、所定の手続きに従うものとします。 l お支払い方法は一般請求(請求書支払)・口座振替・クレジットカード決済のいずれかの方法となります。（クレジットカード決済の場合は、各カード会社の請求書明細にてご確認ください）。 ※Myビリング（書面に替えてインターネットで毎月のご利用料金が確認できるサービス）への登録がない場合、下記の手数料が発生致します。
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| 保守について | l 故障修理などの対応は、午前9 時～午後5 時となります。
l お問い合わせについては24 時間365 日受付いたします。(午後5 時～翌日午前9 時までは、録音にて受付しており、順次ご対応いたします。) |
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| 解約時における電話番号の継続利用について | l やまと光電話(またはやまと光電話オフィスタイプ)にて新規にご利用となる電話番号(加入電話などからの番号ポータビリティではない電話番号)は、解約時に他社電話サービスで継続利用することはできません。 | ||||||
| 工事担当者がお伺いせずに、やまと光、やまと光電話（またはやまと光電話オフィスタイプ）に
関する工事を行う場合 |
l やまと光電話（またはやまと光電話オフィスタイプ）及び付加サービス等がご利用できない状態になった場合、お客様ご自身で「やまと光電話ルータ（またはやまと光電話オフィスタイプ対応機器）」の再起動を行ってください。 | ||||||
| 県間・国際通話に
ついて |
l 本サービスのご利用にあたっては、県間通話に関しては株式会社エヌ・ティ・ティ エムイーまたは エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のサービスをご利用いただく場合があります。国際通話に関してはエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社のサービスをご利用いただきます。
l 国際通話等での発信電話番号通知は、相手国側の中継事業者網の設備状況等により通知できない場合があります。そのため、相手側端末への表示を保障するものではございません。 |
やまと光電話・やまと光電話オフィス 接続可否番号一覧
- やまと光電話から電気通信事業者を指定した発信（0036など番号の頭に「00XY」を付与する番号）はできません。
| 電話番号 | サービス名等 | 接続可否 | ガイダンス |
| 0120 | フリーアクセス/フリーダイヤル等 | ○※1 | |
| 0170 | 伝言ダイヤル | × | 有 |
| 0180 | テレドーム | ○ | |
| 0180 | テレゴング／データドーム | × | 有 |
| 0570 | ナビダイヤル | ○※2 | |
| 0800 | フリーアクセス／フリーアクセス ネクスト等 | ○※1※3 | |
| 0910 | 公専接続 | × | 有 |
| 0990 | 災害募金番組※4 | ○ |
- フリーアクセスやフリーダイヤル等のご契約者の契約内容によっては接続できない場合があります。
- エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社が提供するナビダイヤルのみ接続できます。ただし、ナビダイヤルのご契約者がやまと光電話を着信させない契約内容にしている場合、接続できません。
- フリーアクセス ネクストは、やまと光電話から接続できます。なお、テレビ電話オプションによりご利用いただける映像通信（テレビ電話）での接続については順次対応してまいります。
- 激甚災害発生時に災害募金番組が提供された場合にご利用いただけます。
| 電話番号 | サービス名等 | 接続可否 | ガイダンス |
| 010 | 国際通話※1 | ○ | |
| 020 | ポケベル等 | ○※2 | |
| 050 | IP 電話 | ○ | |
| 070/080/090 | PHS※3／携帯電話 | ○ |
- 国際フリーダイヤル等（「010-800」で始まる番号）には接続できません。
- 東京テレメッセージ株式会社が提供する020 番号を用いたサービス（無線呼出し）のみ接続可能です。
- 発信先（相手側）のPHS 端末が圏外、または電源が入っていない場合は、その旨をお知らせするガイダンスではなく話中音が聞こえます。
| 電話番号 | サービス名等 | 接続可否 | ガイダンス |
| 100 | 100番通話 ※1 | × | 有 |
| 102 | 非常・緊急扱い電話 | × | 有 |
| 104 | 番号案内 ※2 | ○ | |
| 106 | コレクトコール（コミュニケータ扱い） ※1 | × | 有 |
| 108 | 自動コレクトコール ※1 | × | 有 |
| 110 | 警察（緊急通報） | ○ | |
| 111 | 回線自動試験 | × | 有 |
| 112 | 共同加入者受付 | × | 有 |
| 113 | 故障受付 | ○ | |
| 114 | お話し中調べ※3 | × | 有 |
| 115 | 電報受付 | ○ | |
| 116 | 営業受付 | ○ | |
| 117 | 時報 | ○ | |
| 118 | 海上保安（緊急通報） | ○ | |
| 119 | 消防（緊急通報） | ○ | |
| 122 | 固定優先解除 | × | 有 |
| 135 | 特定番号通知機能 | ○ | |
| 136 | ナンバー・アナウンス／ナンバーお知らせ136 | × | 有 |
| 141 | でんわばん／二重番号サービス | × | 有 |
| 142 | ボイスワープ | ○ | |
| 144 | 着信拒否サービス | ○ | |
| 145 | キャッチホンII | × | 有 |
| 146 | キャッチホンII | × | 有 |
| 147 | 着信転送サービス（セレクト機能) | ○ | |
| 148 | ナンバー・リクエスト | ○ | |
| 151 | メンバーズネット | × | 有 |
| 152 | メンバーズネット | × | 有 |
| 159 | 空いたらお知らせ159 | × | 有 |
| 161 | ファクシミリ通信網 | × | 有 |
| 162 | ファクシミリ通信網 | × | 有 |
| 165 | メール送受信 | × | 有 |
| 171 | 災害時伝言ダイヤル | ○ | |
| 177 | 天気予報 | ○ | |
| 184 | 発信者番号非通知 | ○ | |
| 186 | 発信者番号通知 | ○ |
- 「100 番通話（100）」、「コレクトコール（106・108）」は、着信もご利用いただけません。
- やまと光電話から発信した場合、DIAL104 サービス（案内された電話番号にそのまま接続できるサービス）はご利用いただけません。なお、加入電話・ISDN から発信して、DIAL104 サービスにて案内された番号がナカヨひかり電話の場合は着信可能です。
- やまと光電話のお客さまからのお話中調べは、0120-444113 番でお調べできます（一部お調べできない場合があります）。
| 電話番号 | サービス名等 | 接続可否 |
| ＃7000～＃9999 | ＃ダイヤル | × |
| ＃7000～＃9999 | ナカヨひかり電話#ダイヤル | ○※ |
※やまと光電話#ダイヤルは、ご契約者の契約内容によっては接続できない場合があります。
| 電話番号 | サービス名等 | 接続可否 |
| 電気通信事業者を指定した発信（「00XY」を付与した番号） | × | |
